Häufig gestellte Fragen

Die Artikel in unserem Webshop werden regelmäßig aufgefüllt. Jeden letzten Freitag im Monat werden viele Sorten aufgefüllt und neue Sorten vorgestellt. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um aktuelle Informationen zu bevorstehenden Nachbestellungen zu erhalten.

Artikel können auch während des Wishlist Weekends, unserem monatlichen virtuellen Shopping-Erlebnis, wieder aufgefüllt werden. Weitere Informationen zum Wishlist Weekend finden Sie unten im Abschnitt „Wishlist Weekend“.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter club@downtownplantclub.com, um die Möglichkeiten zu erfragen. Änderungen an Ihrer Bestellung sind nur möglich, wenn noch keine Vorbereitungen getroffen wurden.

Sie können jederzeit weitere Artikel zu Ihrer Bestellung hinzufügen. Geben Sie in diesem Fall bitte eine zusätzliche Bestellung über unseren Webshop auf. Wählen Sie beim Bezahlvorgang die Versandoption „Abholung“, um zusätzliche Versandkosten zu vermeiden. Bitte senden Sie uns außerdem eine E-Mail an club@downtownplantclub.com , um uns über Ihre Bestellungen zu informieren, damit wir diese in einer Sendung zusammenfassen können.

Die Artikel im Warenkorb sind nicht reserviert und können von anderen Kunden ausgewählt werden. Die Reservierung erfolgt erst nach Abschluss des Bestellvorgangs und der erfolgten Zahlung.

Sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben, entspricht die abgebildete Pflanze nicht der Pflanze, die Sie erhalten werden. Die Pflanze, die Sie erhalten, kann zwar von der abgebildeten Pflanze abweichen, wir bemühen uns jedoch, Ihnen eine Pflanze von vergleichbarer Qualität zu liefern.

Wenn Sie produktspezifische Einkäufe tätigen möchten, können Sie an unserem monatlichen Wishlist Weekend-Shopping-Event teilnehmen. Weitere Informationen zum Wishlist Weekend finden Sie unten im Abschnitt „Wishlist Weekend“.

Da die Artikel Ihrer Bestellung von unserer Gärtnerei handverlesen werden, ist eine Stornierung Ihrer Bestellung nicht möglich, da unser Team bereits einige Vorbereitungen für Ihren Versand getroffen hat. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter club@downtownplantclub.com , um die Möglichkeiten zu erfragen. Stornierungen sind nur möglich, wenn noch keine Vorbereitungen getroffen wurden.

Der Versand ist für Pflanzen eine stressige Angelegenheit. Geben Sie der Pflanze nach Erhalt Ihrer Sendung bitte einige Tage Zeit, sich an ihre neue Umgebung zu gewöhnen. Wir empfehlen, die Akklimatisierung in einer warmen Umgebung (über 20 Grad Celsius) mit hoher Luftfeuchtigkeit (über 70 %) durchzuführen.

Topfen Sie Ihre Pflanzen auf keinen Fall sofort um. Das Umtopfen ist für die Pflanzen ebenfalls eine Stresssituation. Wenn Sie sie direkt nach der Ankunft umtopfen, kann der kombinierte Stress durch Transport und Umtopfen zu Schäden an der Pflanze führen.

Da der Versand für Pflanzen Stress bedeutet, benötigen sie Ruhe zur Akklimatisierung. Es ist nicht ratsam, die Pflanze direkt nach Erhalt der Lieferung umzutopfen, da dies ebenfalls Stress für die Pflanze bedeutet. Lassen Sie Ihre Pflanze mindestens ein paar Tage ruhen, bevor Sie sie umtopfen.

Wir garantieren, dass alle Anthuriumsamen stark und gesund sind! Sollten Ihre Samen nicht gekeimt oder während des Versands beschädigt worden sein, haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Bitte dokumentieren Sie den Schaden und senden Sie uns Fotos oder Videos, wenn Sie uns so schnell wie möglich unter club@downtownplantclub.com kontaktieren.

Gesunde Samen sollten innerhalb von 14 bis 21 Tagen nach Erhalt keimen oder andere Wachstumsanzeichen aufweisen. Reklamationen, die uns nach 21 Tagen nach Erhalt mitgeteilt werden, werden nicht mehr bearbeitet.

Sofern der Vorrat es zulässt, wird Ihr Saatgut bei Ihrer nächsten Bestellung bei uns ersetzt. Sollte Ihre Saatgutsorte ausverkauft sein, erhalten Sie eine Einkaufsgutschrift, die Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können.

Aus Samen Pflanzen zu machen ist ganz einfach! Hier ist unsere empfohlene Anleitung in vier Schritten:

1. Legen Sie Ihre Samen in einen Plastikbehälter oder Topf mit Spaghnummoos (Sie können unseren Verpackungsbehälter verwenden). Das Moos sollte leicht feucht sein.

2. Öffnen Sie den Deckel alle 1–3 Tage, um frische Luft hereinzulassen.

3. Seien Sie geduldig! Wurzeln und Blätter erscheinen oft innerhalb weniger Wochen.

4. Sobald die Sämlinge mehrere Wurzeln und Blätter entwickelt haben, können Sie sie in einen Anzuchttopf umtopfen. Als Substrat empfehlen wir eine Mischung aus neuseeländischem Spaghnum, Perlite und Kokosnussschalen.

Für die meisten Sorten bieten wir gekeimtes Saatgut an, um sicherzustellen, dass das Saatgut nicht steril ist. In einigen Fällen versenden wir Saatgut, das noch keimen muss. In diesem Fall keimen die Samen in der Regel innerhalb von 14–21 Tagen nach Erhalt.

Wenn Ihre Samen nicht keimen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung gemäß unserer 100 %-Wachstumsgarantie.

Für alle Anthuriumsamen bieten wir eine 100%ige Wachstumsgarantie. Das bedeutet, dass Sie Anspruch auf Entschädigung haben, wenn Ihre Samen steril sind und nicht keimen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an club@downtownplantclub.com und fügen Sie klare Fotos der nicht keimenden Samen bei.

Sollten Ihre Samen bei der Ankunft bereits gekeimt sein, aber während des Transports beschädigt worden sein, informieren Sie uns bitte umgehend nach der Ankunft.

Die Mutterpflanze(n) geben einen Hinweis darauf, wie die Hybridsamen im Hinblick auf charakteristische Merkmale aussehen werden, wenn sie ausgewachsen sind.

Da es sich bei manchen Sorten jedoch um neu gezüchtete Hybriden handelt, ist noch unklar, welche Eigenschaften der Eltern auf die neue Generation übertragen werden. Es besteht daher keine Garantie dafür, dass die aus Ihrem Samen gezogene Pflanze mit der/den abgebildeten Mutterpflanze(n) übereinstimmt.

In seltenen Fällen kann es zu einer unbeabsichtigten Kreuzbestäubung (oder Selbstbestäubung) kommen, wodurch die Samen nicht richtig gedeihen. Kontaktieren Sie uns in solchen Fällen unter club@downtownplantclub.com – unser Team kümmert sich um das Problem!

Wir versenden immer montags, um eine Lieferung in der gleichen Woche zu gewährleisten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail mit den Tracking-Informationen für Ihre Sendung. Die Versanddauer zu Ihrem Standort wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

Die Versandkosten für den Standardversand variieren je nach Land und werden während des Bestellvorgangs berechnet. Standardlieferungen werden von DPD (EU) und UPS (UK) durchgeführt.

Der Expressversand wird von DHL (EU) und UPS (UK) durchgeführt.

Da die Preise für Expressversand auf dem Volumengewicht eines Pakets basieren, hängt der Preis stark von der Größe der in der Sendung enthaltenen Artikel bzw. der Anzahl der in der Sendung enthaltenen Artikel ab und kann daher stark variieren. Wir verwenden drei Arten von Kartons, die jeweils für den Expressversand optimiert sind.

Die Kosten für den Expressversand an Ihren Standort entnehmen Sie bitte den Versandkosten, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden, da diese automatisch anhand der Größe und Menge der in Ihrer Bestellung enthaltenen Produkte berechnet werden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail mit den Tracking-Informationen für Ihre Sendung.

Wir versenden in folgende Länder:

Österreich
Belgien
Bulgarien
Kroatien
Tschechien
Dänemark
Estland
Finnland
Frankreich
Deutschland
Griechenland
Ungarn
Island
Italien
Lettland
Litauen
Luxemburg
Malta
Niederlande
Polen
Portugal
Rumänien
Slowakei
Slowenien
Spanien
Schweden
Vereinigtes Königreich

Sie können Ihre Bestellung gerne in unserem Büro in Nieuwkoop, Niederlande, abholen. Wählen Sie dazu bitte während des Bestellvorgangs „Abholung“ aus. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

Sollten Sie bei Ihrer Bestellung versehentlich eine falsche Adresse angegeben haben, senden Sie uns einfach eine E-Mail an club@downtownplantclub.com, um uns über die Adressänderung zu informieren. Wir können Ihre Adresse dann ändern, bevor Ihre Sendung unser Werk verlässt.

Expressversand ist die schnellste Versandart und erfolgt in der Regel per Flugzeug. Lieferzeit und -preis variieren je nach Land, dauern aber in der Regel nicht länger als zwei Tage innerhalb Europas. Die Kosten variieren je nach Paketgröße und werden während des Bestellvorgangs anhand der Größe Ihrer Artikel berechnet.

Normalerweise versenden wir montags. Ihre Bestellung wird also am ersten Montag nach Ihrer Bestellung versandt. Sollten Sie Ihre Bestellung verschieben wollen, kontaktieren Sie uns bitte unter club@downtownplantclub.com, damit wir die Bearbeitung Ihres Wunsches besprechen können.

Wir raten dringend davon ab, Ihre Sendung zu verzögern, sobald sie bereits an den Spediteur übergeben wurde, da sich die Pflanze(n) dann für längere Zeit im Paket befinden. Dies könnte zu Schäden an der Pflanze(n) führen.

Sie können Ihrer Sendung jederzeit weitere Artikel hinzufügen. Geben Sie in diesem Fall bitte eine zusätzliche Bestellung über unseren Webshop auf. Wählen Sie beim Bezahlvorgang die Versandoption „Abholung“, um zusätzliche Versandkosten zu vermeiden. Bitte senden Sie uns außerdem eine E-Mail an club@downtownplantclub.com , um uns über Ihre Bestellungen zu informieren, damit wir diese in einer Sendung zusammenfassen können.

Angesichts der Zerbrechlichkeit der Pflanzen und ihrer Stressanfälligkeit können wir nicht garantieren, dass Ihre Pflanze(n) in demselben Zustand bei Ihnen ankommen, in dem sie unser Vertriebszentrum verlassen haben.

Wir garantieren jedoch, dass alle bei uns bestellten Pflanzen nach Verlassen unseres Vertriebszentrums in einem guten Allgemeinzustand sind. Wir berücksichtigen eine 10-tägige Eingewöhnungszeit, in der etwaige Auffälligkeiten im Gesundheitszustand der Pflanze sichtbar werden. Sollten Sie Zweifel am Gesundheitszustand Ihrer Pflanze haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter club@downtownplantclub.com, um Anspruch auf eine Entschädigung zu haben. Bitte fügen Sie unbedingt eine aussagekräftige Dokumentation (Fotos/Videos) der Pflanzen bei. Unser Kundenservice wird Sie möglicherweise um zusätzliche Unterlagen bitten.

Nach Ablauf der 10-tägigen Eingewöhnungszeit und Abschluss des Akklimatisierungsprozesses übernehmen wir keine Haftung mehr für etwaige Anomalien an Ihrer/Ihren Pflanze(n). Nach Ablauf der 10-tägigen Eingewöhnungszeit besteht kein Anspruch auf Entschädigung.

Es tut uns leid, dass ein oder mehrere Artikel Ihrer Sendung beschädigt angekommen sind. Aufgrund der empfindlichen Natur von Pflanzen können wir nicht garantieren, dass die Pflanzen in einwandfreiem Zustand ankommen, und leider können kleinere Schäden auftreten. Wir garantieren jedoch, dass die Pflanze in gutem Zustand versendet wird und daher den stressigen Versand problemlos übersteht. Sollten Ihre Pflanze(n) so stark beschädigt sein, dass sie nicht überleben, kontaktieren Sie uns bitte unter club@downtownplantclub.com und fügen Sie eine klare Dokumentation des Sachverhalts bei.

Fehler passieren manchmal. Wir entschuldigen uns, wenn ein Artikel in Ihrer Lieferung fehlt. Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel fehlt, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an club@downtownplantclub.com . Wir werden versuchen, den fehlenden Artikel nachzuliefern (sofern der Vorrat reicht) oder Ihnen den fehlenden Artikel erstatten.

Fehler passieren manchmal. Wir entschuldigen uns, wenn ein Artikel in Ihrer Sendung fehlt. Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel fehlt oder falsch platziert wurde, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an club@downtownplantclub.com . Wir werden versuchen, eine logistische Lösung zu finden oder eine andere angemessene Entschädigungsregelung zu erarbeiten.

Aufgrund der Zerbrechlichkeit und Verderblichkeit der Pflanze(n) akzeptieren wir gemäß der niederländischen (E-)Commerce-Gesetzgebung keine Rücksendungen.

Pflanzen (verderbliche Waren) sind nach europäischem Handelsrecht vom Rückgaberecht eines online gekauften Produkts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ausgeschlossen.