EXPÉDITION, GARANTIE ET RETOURS
Toutes les commandes sont soigneusement emballées pour garantir le confort de vos plantes pendant leur transport jusqu'à votre porte. En cas de froid, nous installerons gratuitement des compresses chauffantes (40 h/72 h) et une isolation pour créer un environnement chaud et stable pour vos plantes pendant leur transport.
Sauf mention contraire dans la description du produit, votre commande sera expédiée lundi prochain. Ce délai peut être légèrement modifié en raison de conditions météorologiques extrêmes, telles que des vagues de chaleur, dont nous vous informerons bien sûr suffisamment à l'avance.
Le délai de livraison varie selon les pays. Pour les Pays-Bas et la Belgique, votre commande sera généralement livrée le lendemain de l'expédition. Pour les autres pays de l'Union européenne (UE), le délai de livraison varie généralement de deux à quatre jours ouvrés. En expédiant toutes nos commandes le lundi, nous optimisons nos chances que vos plantes arrivent la semaine même. Cependant, les retards étant imprévisibles et indépendants de notre volonté, Downtown Plant Club ne peut garantir une livraison la semaine même.
Toutes les commandes sont expédiées par DPD (standard) et DHL (express). Downtown Plant Club décline toute responsabilité en cas de dépassement des délais de livraison indiqués par nos transporteurs.
Nous ne sommes pas responsables des dommages ou préjudices causés par le transport ou la durée de celui-ci. Cependant, si les plantes que vous avez reçues sont gravement endommagées, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible (dans un délai de 10 jours maximum) après réception à club@downtownplantclub.com , accompagné de photos des plantes. Nous examinerons votre dossier ensemble afin de déterminer si vous avez droit à une indemnisation.
Vous souhaitez venir chercher vos plantes ? Nous serons ravis de vous accueillir ! Le retrait est possible dans notre pépinière de Nieuwkoop, aux Pays-Bas. Veuillez envoyer un e-mail à club@downtownplantclub.com pour prendre rendez-vous !
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours, étant donné la nature fragile de nos produits et leur sensibilité à l'expédition.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat parce que le(s) produit(s) ne sont pas de bonne qualité, ont été endommagés pendant le transport ou ne ressemblent pas à la photo du produit sur le site Web, veuillez nous envoyer un e-mail à club@downtownplantclub.com Notre équipe est toujours prête à vous aider pour toutes vos demandes.