Questions fréquemment posées
Commande
Tout ce que vous devez savoir sur les produits proposés, les articles dans votre panier ou pour passer une commande chez nous.
Mon article est épuisé, quand sera-t-il disponible ?
Notre boutique en ligne sera régulièrement réapprovisionnée. Chaque dernier vendredi du mois, de nombreuses variétés seront réapprovisionnées et de nouvelles variétés seront introduites. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières informations sur les prochains réapprovisionnements.
Des articles pourraient également être réapprovisionnés pendant le week-end Wishlist, notre expérience de shopping virtuelle mensuelle. Vous trouverez plus d'informations sur le week-end Wishlist ci-dessous, dans la section « Week-end Wishlist ».
Puis-je modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à l' adresse club@downtownplantclub.com pour connaître les possibilités. Nous n'accepterons les modifications que si aucune préparation n'a encore été effectuée.
Puis-je ajouter plus d'articles à ma commande ?
Il est toujours possible d'ajouter des articles à votre commande. Dans ce cas, veuillez passer une commande supplémentaire via notre boutique en ligne. Lors du paiement, veuillez sélectionner l'option « Retrait en magasin » pour éviter les frais de port supplémentaires. Veuillez également nous envoyer un e-mail à club@downtownplantclub.com pour nous informer de vos commandes afin que nous puissions les regrouper en un seul envoi.
Les articles de mon panier me sont-ils réservés ?
Les articles de votre panier ne sont pas réservés et peuvent être sélectionnés par d'autres clients. Ils ne sont réservés qu'une fois le paiement finalisé et accepté.
Est-ce que je recevrai exactement la même plante que celle de la photo du produit ?
Sauf indication contraire sur la page produit, la plante présentée sur la photo n'est pas celle que vous recevrez. Bien que la plante que vous recevrez puisse être différente de celle présentée, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir une plante de qualité similaire.
Si vous souhaitez faire des achats spécifiques à un produit, rejoignez-nous lors de notre événement mensuel « Week-end Wishlist ». Vous trouverez plus d'informations sur ce week-end ci-dessous, dans la section « Week-end Wishlist ».
Puis-je annuler ma commande ?
Les articles de votre commande étant sélectionnés manuellement dans notre pépinière, il est impossible de l'annuler, car notre équipe a déjà effectué les préparatifs de votre expédition. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à l' adresse club@downtownplantclub.com pour connaître les possibilités. Nous n'accepterons les annulations que si aucune préparation n'a encore été effectuée.
Soins des plantes
Votre commande est enfin arrivée ! Bravo pour le déballage !
À faire et à ne pas faire pour vos plantes après leur arrivée.
Ma plante est arrivée, que dois-je faire ?
L'expédition est une période stressante pour les plantes. Après réception de votre colis, prévoyez quelques jours pour que la plante s'acclimate à son nouvel environnement. Nous vous conseillons de réaliser cette acclimatation dans un environnement chaud (plus de 20 °C) et très humide (plus de 70 %).
Dans tous les cas, ne rempotez pas vos plantes immédiatement. Rempoter est également une situation stressante pour elles. Si vous les rempotez immédiatement après leur réception, le stress combiné du transport et du rempotage pourrait les endommager.
Dois-je rempoter ma plante ?
Le transport étant une période stressante pour les plantes, celles-ci ont besoin de repos pour s'acclimater. Il est déconseillé de rempoter la plante immédiatement après réception de votre colis, car le rempotage est également une situation stressante pour elles. Laissez votre plante se reposer au moins deux jours avant de la rempoter.
Entretien des semences
Je suis sur le point de cultiver mon propre Anthurium, mais comment dois-je traiter mes graines ?
Qu'est-ce que la garantie de croissance à 100 % ?
Nous garantissons que toutes les graines d'Anthurium sont robustes et saines ! Si vos graines n'ont pas germé ou ont été endommagées pendant le transport, vous avez droit à une indemnisation. Veuillez documenter le problème et partager des photos ou des vidéos avec nous dès que possible à l' adresse club@downtownplantclub.com .
Les graines saines devraient germer ou montrer des signes de croissance dans les 14 à 21 jours suivant leur réception. Toute réclamation formulée après 21 jours ne sera pas prise en compte.
Sous réserve des stocks disponibles, vos graines seront remplacées lors de votre prochaine commande. Si votre variété de graines est épuisée, vous recevrez un avoir à utiliser lors de votre prochaine commande.
Comment faire pousser mes graines ?
Transformer vos graines en plantes, c'est facile ! Voici notre guide en quatre étapes :
1. Placez vos graines dans un récipient en plastique ou un pot rempli de mousse de spaghnum (vous pouvez utiliser notre emballage). La mousse doit être légèrement humide.
2. Ouvrez le couvercle tous les 1 à 3 jours pour permettre à l'air frais de circuler.
3. Soyez patient ! Les racines et les feuilles apparaissent souvent en quelques semaines.
4. Une fois que les semis ont développé de nombreuses racines et feuilles, vous pouvez les rempoter dans un pot spécial. Pour le substrat, nous suggérons un mélange de spaghnum de Nouvelle-Zélande, de perlite et de fibre de coco.
Les graines sont-elles déjà germées ?
Pour la plupart des variétés, nous proposons des graines germées afin de garantir leur stérilité. Dans certains cas, nous expédions des graines qui doivent encore germer. Dans ce cas, les graines germent généralement entre 14 et 21 jours après réception.
Si vos graines ne germent pas, vous aurez droit à une indemnisation conformément à notre politique de garantie de croissance à 100 %.
Mes graines ne poussent pas, que dois-je faire ?
Pour toutes nos graines d'anthurium, nous offrons une garantie de croissance à 100 %. Cela signifie que si vos graines sont stériles et ne germent pas, vous avez droit à une indemnisation. Veuillez nous envoyer un e-mail à club@downtownplantclub.com et joindre des photos claires des graines qui n'ont pas germé.
Si vos graines sont déjà germées à l'arrivée, mais ont été endommagées pendant le processus d'expédition, veuillez nous en informer immédiatement à l'arrivée.
Mes semis ont un aspect différent de la plante mère, que dois-je faire ?
La ou les plantes mères donnent une indication de ce à quoi ressembleront les graines hybrides une fois complètement développées, en termes de traits caractéristiques.
Cependant, comme certaines variétés sont des hybrides récemment créés, il est encore difficile de déterminer avec certitude quels traits des parents sont transmis à la nouvelle génération. Il n'est donc pas garanti que la plante issue de vos graines soit identique à la ou aux plantes mères présentées.
Dans de rares cas, les fleurs peuvent s'autopolliniser involontairement, ce qui peut entraîner une mauvaise reproduction des graines. Dans ce cas, contactez-nous à club@downtownplantclub.com et notre équipe s'occupera de tout !
Expédition
Vos plantes ou graines seront soigneusement emballées et préparées pour l'expédition. Vous souhaitez en savoir plus sur le processus d'expédition ? Consultez toutes les informations ci-dessous.
Quand allez-vous expédier mes plantes ?
Nous expédions toujours le lundi pour garantir une livraison la semaine même.
Quand mes plantes arriveront-elles ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant les informations de suivi. Le délai de livraison jusqu'à votre adresse est indiqué lors du paiement.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais de livraison standard varient selon votre pays de résidence et seront calculés lors du paiement. Les livraisons standard sont assurées par DPD (UE) et UPS (Royaume-Uni).
L'expédition express est assurée par DHL (UE) et UPS (Royaume-Uni).
Les tarifs d'expédition express étant basés sur le poids volumétrique d'un colis, ils dépendent fortement de la taille ou de la quantité des articles inclus dans l'envoi et varient donc considérablement. Nous utilisons trois types de cartons, chacun optimisé pour l'expédition express.
Pour les frais d'expédition express vers votre emplacement, veuillez vous référer aux frais d'expédition indiqués lors du processus de paiement, car ceux-ci seront automatiquement calculés en fonction de la taille et de la quantité des produits inclus dans votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification avec les informations de suivi de votre envoi.
Où expédiez-vous ?
Nous expédions dans les pays suivants :
Autriche
Belgique
Bulgarie
Croatie
Tchéquie
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Hongrie
Islande
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Pays-Bas
Pologne
Portugal
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède
Royaume-Uni
Puis-je récupérer ma commande ?
Vous pouvez venir retirer votre commande à notre bureau de Nieuwkoop, aux Pays-Bas. Pour cela, veuillez sélectionner « Retrait » lors du paiement. Nous vous contacterons pour convenir d'un rendez-vous.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous avez laissé une adresse erronée lors de votre commande, envoyez-nous simplement un e-mail à club@downtownplantclub.com pour nous informer du changement. Nous pourrons modifier votre adresse avant le départ de votre colis.
Qu'est-ce que l'expédition express ?
La livraison express est le moyen le plus rapide d'expédier votre commande et s'effectue généralement par avion. Le délai et le prix de livraison varient selon le pays, mais ne dépassent généralement pas deux jours pour une destination donnée en Europe. Les frais varient en fonction des dimensions du colis et sont calculés lors du paiement en fonction de la taille de vos articles.
Puis-je choisir ma date de livraison ?
Nous expédions généralement le lundi, ce qui signifie que votre commande sera expédiée le premier lundi suivant votre commande. Si vous souhaitez reporter votre commande, veuillez nous contacter à l' adresse club@downtownplantclub.com afin que nous puissions discuter de la meilleure façon de répondre à votre demande.
Nous vous déconseillons fortement de retarder votre envoi une fois celui-ci remis au transporteur, car cela implique que les plantes resteront à l'intérieur du colis pendant une période prolongée et pourraient les endommager.
Puis-je passer une deuxième commande sans payer de frais de port supplémentaires ?
Il est toujours possible d'ajouter des articles à votre commande. Dans ce cas, veuillez passer une commande supplémentaire via notre boutique en ligne. Lors du paiement, veuillez sélectionner l'option « Retrait en magasin » pour éviter les frais de port supplémentaires. Veuillez également nous envoyer un e-mail à club@downtownplantclub.com pour nous informer de vos commandes afin que nous puissions les regrouper en un seul envoi.
Garantie et retours
Vous rencontrez un problème avec votre commande ? Consultez ci-dessous toutes les questions connexes ou contactez-nous à club@downtownplantclub.com en documentant la situation.
Comment fonctionne votre garantie de 10 jours ?
Étant donné la nature fragile des plantes et leur sensibilité au stress, il nous est impossible de garantir que votre ou vos plantes arriveront dans le même état qu’une fois qu’elles auront quitté notre centre de distribution.
Nous garantissons toutefois que toutes les plantes commandées sont en bonne santé générale dès leur sortie de notre centre de distribution. Nous prenons en compte une période d'acclimatation de 10 jours, au cours de laquelle toute anomalie devrait être décelée. En cas de doute sur la santé de votre plante, veuillez nous contacter au plus vite à l' adresse club@downtownplantclub.com pour obtenir une indemnisation. Veuillez joindre des documents clairs (photos/vidéos) des plantes. Notre service client pourrait vous demander des documents supplémentaires.
Une fois la période de 10 jours écoulée et le processus d'acclimatation terminé, nous déclinons toute responsabilité quant aux anomalies constatées sur vos plantes. Après cette période, aucune indemnisation ne sera possible.
Ma/mes plante(s) sont arrivées endommagées, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre qu'un ou plusieurs articles de votre colis sont arrivés endommagés. Compte tenu de la fragilité des plantes, il nous est impossible de garantir leur livraison en parfait état et, malheureusement, des dommages mineurs peuvent survenir. Cependant, nous garantissons qu'une plante est expédiée en bonne santé et devrait donc supporter sans problème le stress du transport. Si vos plantes ont subi des dommages importants, au point de ne pas survivre, veuillez nous contacter à l' adresse club@downtownplantclub.com et fournir une documentation claire de la situation.
Ma commande est arrivée incomplète, que dois-je faire ?
Des erreurs peuvent parfois survenir et nous nous excusons pour l'absence d'un article dans votre colis. Si vous constatez qu'un article est manquant, veuillez nous contacter à club@downtownplantclub.com dès que possible. Nous essaierons de vous expédier l'article manquant si les stocks le permettent, ou nous vous le rembourserons.
J'ai reçu un mauvais article, que dois-je faire ?
Des erreurs peuvent survenir et nous vous prions de nous excuser si un article manque dans votre colis. Si vous constatez qu'un article est manquant ou mal placé dans votre colis, veuillez nous contacter par e-mail à club@downtownplantclub.com dans les plus brefs délais. Nous essaierons de trouver une solution logistique ou une autre solution appropriée pour le dédommagement.
Puis-je retourner ma commande ?
Compte tenu de la nature fragile et périssable des plantes, nous n'acceptons pas les retours, conformément à la législation néerlandaise sur le (e-)commerce.
Les plantes (denrées périssables) sont exclues par le droit commercial européen du droit de retourner un produit acheté en ligne dans les 14 jours suivant son arrivée.